捷訊通信是一家以呼叫中心為核心,專注于呼叫中心智慧政務、客服中心、電話營銷三大板塊的產(chǎn)品研發(fā)服務,致力于為各行業(yè)用戶提升通信一體化解決方案,打造最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗和營銷效果。 了解詳情 >>
一、技術(shù)架構(gòu)可擴展性:支撐業(yè)務規(guī)模化的底層基礎技術(shù)架構(gòu)是可擴展性的核心,直接決定解決方案能否應對業(yè)務量爆發(fā)式增長與跨場景延伸。優(yōu)秀方案采用云原生分布式架構(gòu),跨 3 個以上可用區(qū)部署,故障切換3 秒,支持 10 萬 + 座席并發(fā),瞬時擴容率300%(如 10004000 座席),且兼容 300 + 標準 API,可對接 ...
一、合規(guī)體系剛性升級:從 “被動適配” 到 “主動構(gòu)建”監(jiān)管政策的精細化推動供應商合規(guī)能力向全鏈條、智能化躍遷,合規(guī)成為市場準入的核心門檻。(一)政策驅(qū)動下的合規(guī)標準化2025 年工信部進一步明確商業(yè)營銷電話管控細則,三大運營商已實現(xiàn) “官方外呼號碼統(tǒng)一備案”,要求供應商需接入運營商統(tǒng)一外呼平臺,未通過備案的線路將直接...
一、核心選擇標準:錨定外呼服務核心訴求1. 數(shù)據(jù)適配性標準(與數(shù)據(jù)驅(qū)動體系強關(guān)聯(lián))數(shù)據(jù)適配是外呼供應商融入企業(yè)決策體系的關(guān)鍵:需支持與 CDP、CRM 系統(tǒng)實時 API 對接,響應延遲1 秒,可同步用戶標簽、歷史交互數(shù)據(jù)以適配個性化外呼;數(shù)據(jù)處理需符合《個人信息保護法》,實現(xiàn)手機號、訂單號等敏感信息脫敏存儲,嚴格管控訪...
一、數(shù)據(jù)采集升級:構(gòu)建決策導向的全量數(shù)據(jù)體系在原有用戶畫像數(shù)據(jù)基礎上,補充業(yè)務流程關(guān)鍵節(jié)點數(shù)據(jù),為決策提供完整依據(jù):1. 流程節(jié)點數(shù)據(jù)采集覆蓋服務全鏈路的可量化數(shù)據(jù),精準定位流程瓶頸:交互過程數(shù)據(jù):對話時長、轉(zhuǎn)人工觸發(fā)點、用戶輸入頻次、推薦內(nèi)容點擊轉(zhuǎn)化率(如 “輔食搭配建議” 鏈接點擊率);業(yè)務結(jié)果數(shù)據(jù):問題解決率、復...
經(jīng)過多年的發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)這種直接對接客戶的模式已廣泛應用于金融、電信、購物等多個領域。眾多需要使用電話進行產(chǎn)品銷售、客戶服務與支持的企業(yè)或是機構(gòu)都是呼叫中心系
德華安顧人壽保險有限公司經(jīng)原中國保險監(jiān)督管理委員會批準,總部設在濟南,注冊資本金18億元人民幣。德華安顧人壽是第一家總部設在山東的全國性壽險法人機構(gòu)。 按照深耕策略,
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和競爭的日益激烈,越來越多的東莞企業(yè)迫切需要建立自己的呼叫中心系統(tǒng),通過呼叫中心來提高公司的客戶服務質(zhì)量、電話營銷效率和企業(yè)管理水平。因此,近年
零售業(yè)數(shù)據(jù)分析,主要分析各項銷售指標,例如毛利、毛利率、坪效(坪效是臺灣經(jīng)常拿來計算商場經(jīng)營效益的指標, 指的是每坪的面積可以產(chǎn)出多少營業(yè)額(營業(yè)額÷專柜所占總坪數(shù))。以百貨公司為例, 店里不同的位置, 所吸引的客戶數(shù)也不同,。 一樓入口處, 通
隨著業(yè)務的不斷擴大,晚期的呼叫中心越來越難以滿足客戶的需求。現(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能夠從直觀的電話處理中心發(fā)展成為以客戶服務為基礎的綜合性的“客戶服務中心”或“通用聯(lián)絡中心”。現(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能夠提供每周7天、每天24小時的不間斷服務,讓客戶在聯(lián)系業(yè)務代表時可以選擇語音、電子郵件、傳真、文字對話、視頻等通信方式;并希...
呼叫中心系統(tǒng)的應用需要根據(jù)用戶的確切需求確認分析主體,并對分析模型進行調(diào)整和計算。分析模型主要包括:1。分析客戶撥打服務熱線的行為記錄根據(jù)客戶撥打服務熱線的行為電話信息(咨詢、投訴、建議等)分析客戶的行為,充分利用客戶服務中心,指導其服務方向和服務策略,掌握投訴的響應和及時性。2。服務質(zhì)量分析根據(jù)系統(tǒng)的呼叫響應率、中繼...